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Si has olvidado el código del iPhone, iPad o iPod touch o si el dispositivo está desactivado

Descubre qué hacer si olvidas el código o si un mensaje te dice que el dispositivo está desactivado.

pantalla el iPhone está desactivado

Si escribes el código incorrecto demasiadas veces, un mensaje te dirá que el dispositivo está desactivado. Si no recuerdas el código, tendrás que borrar el dispositivo para eliminar todos los datos y ajustes, incluido el código. A menos que hayas realizado una copia de seguridad antes de olvidar el código, no hay forma de guardar los datos del dispositivo. Sigue los pasos que se indican a continuación para quitar el código.

Quitar el código

Si has hecho una copia de seguridad del dispositivo, puedes restaurar los datos y la configuración después de restaurar el dispositivo. Si, por el contrario, no has hecho ninguna copia de seguridad del dispositivo antes de olvidar el código, no podrás guardar los datos que se encuentran en él.

  1. Si no tienes iTunes, descárgalo e instálalo en tu Mac o PC. Si no tienes un ordenador, pide uno prestado o acude a una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado Apple.
  2. Asegúrate de que el dispositivo no está conectado al ordenador, elige el dispositivo correspondiente y sigue los pasos:

    • iPhone X o posterior, y iPhone 8 y iPhone 8 Plus: mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante Apagar. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo al ordenador mientras mantienes pulsado el botón lateral. Sigue pulsando el botón lateral hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
    • iPad con Face ID: mantén pulsado el botón superior y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante Apagar. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo al ordenador mientras mantienes pulsado el botón superior. Sigue pulsando el botón superior hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
    • iPhone 7 y iPhone 7 Plus: mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante Apagar. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo al ordenador mientras mantienes pulsado el botón para bajar el volumen. Sigue pulsando el botón para bajar el volumen hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
    • iPhone 6s o anterior, iPod touch o iPad con botón de inicio: mantén pulsado el botón lateral (o superior) hasta que aparezca el control deslizante Apagar. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo al ordenador mientras mantienes pulsado el botón de inicio. Sigue pulsando el botón de inicio hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
  3. En iTunes, cuando aparezca la opción de restaurar o actualizar, selecciona Restaurar. iTunes descargará el software para el dispositivo. Si tarda más de 15 minutos, el dispositivo saldrá del modo de recuperación y tendrás que repetir los pasos del 2 al 4.
    pantalla de iTunes
  4. Espera a que finalice el proceso. A continuación, podrás configurar y utilizar el dispositivo.